حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی:
حفظ حریم خصوصی کاربران برای تاپ‌شاپس (Top Shops) اهمیت زیادی دارد. ما تلاش می‌کنیم تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری کنیم که برای ارائه خدمات، حفظ امنیت، بهبود عملکرد وب‌سایت و انجام الزامات قانونی به آن نیاز داریم و از جمع‌آوری اطلاعات غیرضروری خودداری کنیم.
این سند توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم، در چه مواردی ممکن است اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث یا مراجع قانونی قرار گیرد و کاربران چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارند. این سند بخشی از شرایط استفاده تاپ‌شاپس است و استفاده از وب‌سایت و خدمات تاپ‌شاپس به منزله آگاهی و پذیرش مفاد آن است.
۱. تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی زیر هستند، مگر آنکه از متن خلاف آن برداشت شود:
- تاپ‌شاپس یا «ما»: وب‌سایت topshops.ir و خدمات ارائه‌شده از طریق آن.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات یا امکانات تاپ‌شاپس استفاده می‌کند.
- اطلاعات شخصی: اطلاعاتی که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم امکان شناسایی یک شخص را فراهم می‌کند؛ مانند نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه یا نشانی پست الکترونیکی.
- اطلاعات فنی: اطلاعاتی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل، زمان مراجعه، صفحات بازدیدشده و سایر اطلاعات فنی مرتبط با استفاده از وب‌سایت.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
تاپ‌شاپس بسته به نوع خدماتی که از آن استفاده می‌کنید، ممکن است اطلاعات زیر را جمع‌آوری یا پردازش کند.
۲-۱. اطلاعاتی که کاربران ارائه می‌کنند
هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت فروشگاه، خرید الماس، ارسال گزارش مشکل، تماس با تاپ‌شاپس یا استفاده از سایر امکانات وب‌سایت:
- نام و نام خانوادگی یا عنوان شخص حقوقی (در صورت وجود)؛
- شماره تلفن همراه؛
- نشانی پست الکترونیکی (در صورتی که کاربر آن را وارد کند یا برای استفاده از برخی خدمات لازم باشد)؛
- مشخصات خریدار، در صورتی که کاربر وارد کند: کد ملی، یا برای اشخاص حقوقی نام، شناسه ملی، کد اقتصادی، کد پستی و نشانی (برای صدور رسید و ثبت صورتحساب در سامانه مودیان)؛
- اطلاعات فروشگاه ثبت‌شده؛
- پیام‌ها، درخواست‌ها، پیشنهادها و گزارش‌های ارسالی از طریق وب‌سایت؛
- رأی ماهانه کاربر و فروشگاه‌هایی که در حساب خود ذخیره کرده است.
کاربران مسئول صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعاتی هستند که در اختیار تاپ‌شاپس قرار می‌دهند. اطلاعات فروشگاه‌ها پس از بررسی به‌صورت عمومی در وب‌سایت منتشر می‌شود؛ اما رأی هر کاربر و فروشگاه‌های ذخیره‌شده او عمومی نیست و در نتایج رأی‌گیری فقط تعداد آرا نمایش داده می‌شود.
۲-۲. اطلاعاتی که به‌صورت خودکار ثبت می‌شود
- نشانی IP؛
- نوع مرورگر و نسخه آن، نوع دستگاه و سیستم‌عامل؛
- تاریخ و زمان مراجعه و صفحات مشاهده‌شده؛
- اطلاعات مربوط به خطاهای فنی و گزارش‌های سیستمی (Log Files)؛
- سایر اطلاعات فنی لازم برای حفظ امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده، تحلیل عملکرد و بهبود خدمات.
برای تشخیص تقریبی کشور بازدیدکنندگان از روی نشانی IP، از داده‌های IP2Location LITE استفاده می‌کنیم.
This site or product includes IP2Location LITE data available from https://lite.ip2location.com.
۲-۳. اطلاعات مربوط به پرداخت
- تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام می‌شود و تاپ‌شاپس به اطلاعات محرمانه کارت بانکی کاربران، از جمله شماره کامل کارت، رمز دوم، کد CVV2 یا تاریخ انقضا دسترسی نداشته و آن‌ها را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
- اطلاعات مربوط به تراکنش، مانند نام و شماره تلفن خریدار، فروشگاه، تعداد الماس، مبلغ، کد تخفیف، شماره پیگیری، زمان و وضعیت پرداخت، برای ارائه خدمات، صدور رسید، امور حسابداری، رسیدگی به درخواست‌ها و انجام الزامات قانونی نگهداری می‌شود.
۲-۴. اطلاعات مربوط به تأیید مالکیت فروشگاه
- برای تأیید مالکیت، تاپ‌شاپس وجود کد تأیید را روی وب‌سایت فروشگاه بررسی می‌کند و این بررسی را به‌صورت دوره‌ای تکرار می‌کند. در صورت نیاز ممکن است مدارک دیگری نیز برای بررسی مالکیت یا اختیار قانونی متقاضی درخواست شود.
- این اطلاعات صرفاً در حدود لازم برای انجام فرایند تأیید، ارائه خدمات مرتبط و رعایت الزامات قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات
تاپ‌شاپس از اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً در حدودی که برای ارائه خدمات، حفظ امنیت، بهبود عملکرد وب‌سایت و انجام الزامات قانونی لازم باشد استفاده می‌کند، از جمله برای:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و ورود با کد یکبارمصرف (OTP) که از طریق پیامک ارسال می‌شود؛
- بررسی، انتشار، به‌روزرسانی یا مدیریت اطلاعات فروشگاه‌ها؛
- ارائه خدمات ویژه، صدور رسید و ارسال پیام‌های خدماتی (مانند رسید خرید، یادآوری پایان اعتبار الماس و وضعیت تأیید مالکیت یا اینماد فروشگاه) از طریق پیامک یا ایمیل؛
- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، گزارش‌ها، پیشنهادها و پیام‌های کاربران؛
- برگزاری رأی‌گیری ماهانه و جلوگیری از رأی‌های ساختگی؛
- حفظ امنیت وب‌سایت و پیشگیری از سوءاستفاده، تقلب، دسترسی غیرمجاز یا سایر فعالیت‌های مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور ایران؛
- تحلیل نحوه استفاده از وب‌سایت، رفع اشکالات فنی و بهبود کیفیت خدمات؛
- انجام تکالیف قانونی یا اجرای دستورات مراجع قانونی ذی‌صلاح.
تاپ‌شاپس از اطلاعات شخصی کاربران برای اهداف نامرتبط یا مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور ایران استفاده نمی‌کند. ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا خبرنامه منوط به رضایت جداگانه کاربر است.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات
تاپ‌شاپس اطلاعات کاربران را به فروش نمی‌رساند و جز در موارد زیر یا مواردی که قانون الزامی کرده باشد، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
۴-۱. ارائه‌دهندگان خدمات
تاپ‌شاپس برای ارائه برخی خدمات از ارائه‌دهندگان ثالث استفاده می‌کند و به هر یک فقط اطلاعاتی را می‌دهد که برای همان خدمت لازم است:
- میزبانی و نگهداری وب‌سایت؛
- ارسال پیامک: شماره تلفن همراه و متن پیام؛
- ارسال ایمیل: نشانی ایمیل و متن پیام؛
- درگاه پرداخت: مبلغ و اطلاعات لازم برای انجام تراکنش؛
- تحلیل بازدید: Google Analytics و Microsoft Clarity (بخش ۸-۳)؛
- جلوگیری از ربات‌ها (کپچا): در برخی فرم‌ها از سرویس Google reCAPTCHA یا hCaptcha استفاده می‌شود که اطلاعات فنی مرورگر را مطابق سیاست‌های خود پردازش می‌کند؛
- ویدئوهای فروشگاه‌ها: ویدئوهایی که از آپارات یا یوتیوب در صفحه فروشگاه‌ها نمایش داده می‌شوند، از سرور همان سرویس بارگذاری می‌شوند.
۴-۲. الزامات قانونی
در صورتی که مطابق قوانین و مقررات جاری کشور ایران، دستور مقام قضایی یا درخواست مراجع قانونی ذی‌صلاح، ارائه اطلاعات الزامی باشد، تاپ‌شاپس ممکن است اطلاعات مورد نیاز را در حدود الزامات قانونی در اختیار آن مراجع قرار دهد.
۴-۳. حفاظت از حقوق و امنیت
در مواردی که ارائه اطلاعات برای جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب، حفظ امنیت وب‌سایت، حفاظت از حقوق کاربران، تاپ‌شاپس یا اشخاص ثالث، یا رسیدگی به تخلفات ضروری باشد، تاپ‌شاپس می‌تواند در حدود قوانین و مقررات جاری کشور ایران اقدامات لازم را انجام دهد.
۵. نگهداری اطلاعات
- تاپ‌شاپس اطلاعات کاربران را فقط تا زمانی نگهداری می‌کند که برای ارائه خدمات، حفظ امنیت، انجام تعهدات، رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات یا انجام الزامات قانونی لازم باشد. پس از آن، اطلاعات حذف یا به‌گونه‌ای پردازش می‌شود که دیگر قابل انتساب به شخص معین نباشد.
- برخی اطلاعات پس از مدت مشخصی به‌صورت خودکار حذف می‌شوند:
- سوابق امنیتی و فنی (مانند ورود به حساب، تلاش‌های ناموفق، اقدامات مدیران و خطاها، همراه با نشانی IP): پس از ۲ سال؛
- سوابق ارسال پیامک (شامل شماره تلفن و نشانی IP): پس از ۱ سال؛
- نشانی IP و مرورگر ثبت‌شده برای کلیک‌ها: پس از ۹۰ روز.
سوابق امنیتی و پیامک برای پیگیری سوءاستفاده، حمله به حساب‌ها و وب‌سایت و رسیدگی به اختلافات نگهداری می‌شوند و فقط مدیران تاپ‌شاپس به آن‌ها دسترسی دارند.
- سوابق پرداخت و رسیدها به دلیل الزامات قانونی و حسابداری برای مدت طولانی‌تری نگهداری می‌شوند.
- در صورت حذف حساب کاربری، ممکن است بخشی از اطلاعات برای مدت متعارف و در حدود الزامات قانونی، امنیتی یا رسیدگی به اختلافات نگهداری شود.
۶. امنیت اطلاعات
- تاپ‌شاپس تلاش می‌کند با استفاده از تدابیر فنی، مدیریتی و امنیتی متعارف، از جمله ارتباط رمزنگاری‌شده (HTTPS) و محدودسازی دسترسی به اطلاعات، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، از بین رفتن یا سوءاستفاده محافظت کند.
- با وجود این، هیچ سامانه یا روش انتقال اطلاعات از طریق اینترنت امنیت مطلق را تضمین نمی‌کند و تاپ‌شاپس مسئولیتی نسبت به رویدادهایی که خارج از کنترل متعارف آن باشد، نخواهد داشت.
- کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب خود، از جمله کدهای تأیید پیامکی و رمزهای عبور (در صورت وجود)، هستند و نباید آن‌ها را در اختیار دیگران قرار دهند. تاپ‌شاپس هرگز کد تأیید شما را از طریق تلفن یا پیام درخواست نمی‌کند.
۷. حقوق کاربران
کاربران می‌توانند، در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور ایران و از طریق پیشخوان یا صفحه تماس با ما:
- اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده یا به‌روزرسانی کنند؛
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را ثبت کنند؛
- درخواست حذف یا غیرفعال‌سازی حساب کاربری خود را ارائه کنند؛
- درباره نحوه پردازش اطلاعات شخصی خود پرسش یا درخواست ثبت کنند.
در مواردی که نگهداری برخی اطلاعات به موجب قانون یا برای رسیدگی به اختلافات، پیشگیری از سوءاستفاده یا حفظ امنیت ضروری باشد، ممکن است حذف فوری تمام اطلاعات امکان‌پذیر نباشد. در صورتی که کاربر اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگری را ثبت کرده باشد، تاپ‌شاپس می‌تواند نسبت به اصلاح، محدودسازی یا حذف آن اطلاعات یا حساب کاربری اقدام کند.
۸. کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی
۸-۱. کوکی چیست؟
کوکی (Cookie) فایل متنی کوچکی است که هنگام بازدید از وب‌سایت بر روی دستگاه کاربر ذخیره می‌شود تا وب‌سایت در مراجعات بعدی برخی تنظیمات یا اطلاعات لازم را به خاطر بسپارد. در این سند، منظور از «کوکی» فناوری‌های مشابه، مانند فضای ذخیره‌سازی مرورگر (Local Storage)، نیز هست.
۸-۲. کوکی‌هایی که تاپ‌شاپس استفاده می‌کند
- ضروری: برای ورود و حفظ نشست کاربری، امنیت فرم‌ها و جلوگیری از سوءاستفاده. غیرفعال کردن آن‌ها ممکن است موجب شود ورود به حساب یا برخی امکانات کار نکند.
- تنظیمات: برای به خاطر سپردن ترجیحات کاربر، مانند حالت روشن یا تیره وب‌سایت. این اطلاعات فقط در مرورگر کاربر ذخیره می‌شود.
- تحلیلی: کوکی‌های ابزارهای تحلیلی (بخش ۸-۳).
۸-۳. ابزارهای تحلیلی
تاپ‌شاپس برای تحلیل نحوه استفاده از وب‌سایت، شناسایی مشکلات فنی و بهبود خدمات از Google Analytics و Microsoft Clarity استفاده می‌کند. این ابزارها اطلاعات فنی و آماری، مانند صفحات بازدیدشده، مدت بازدید، نوع دستگاه و نحوه تعامل با صفحه (مانند کلیک‌ها و پیمایش)، را مطابق سیاست‌های خود پردازش می‌کنند. تاپ‌شاپس از این ابزارها برای شناسایی هویت کاربران استفاده نمی‌کند.
تاپ‌شاپس کنترل مستقیمی بر نحوه پردازش اطلاعات توسط این اشخاص ثالث ندارد؛ به کاربران توصیه می‌شود سیاست‌های حریم خصوصی آن‌ها را نیز مطالعه کنند.
۸-۴. مدیریت یا حذف کوکی‌ها
برخی کوکی‌ها با بستن مرورگر حذف می‌شوند و برخی برای مدت مشخصی باقی می‌مانند. کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکی‌ها را مشاهده، محدود یا حذف کنند؛ با این حال غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است موجب شود بخشی از امکانات وب‌سایت به‌درستی کار نکند.
۹. پیوند به وب‌سایت‌های دیگر
تاپ‌شاپس شامل پیوند به وب‌سایت فروشگاه‌ها و سایر وب‌سایت‌هاست. با ورود به این وب‌سایت‌ها، حریم خصوصی شما تابع سیاست‌های همان وب‌سایت است و تاپ‌شاپس کنترلی بر محتوا، خدمات یا نحوه پردازش اطلاعات آن‌ها ندارد و مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت. اطلاعاتی که هنگام خرید به یک فروشگاه می‌دهید، به تاپ‌شاپس نمی‌رسد.
۱۰. تغییرات در حریم خصوصی
تاپ‌شاپس ممکن است این سند را اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود، تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود و از تاریخ انتشار لازم‌الاجرا خواهد بود. تغییرات مهم از طریق وب‌سایت یا پیام‌های خدماتی اطلاع‌رسانی می‌شود.
۱۱. راه‌های ارتباط با تاپ‌شاپس
در صورت وجود هرگونه پرسش، درخواست یا پیشنهاد درباره این سند یا نحوه پردازش اطلاعات، از طریق صفحه تماس با ما با تاپ‌شاپس در ارتباط باشید.