پرسش‌های متداول
پاسخ پرسش‌های رایج درباره ثبت فروشگاه، الماس، نشان تأیید مالکیت و رأی‌گیری.
درباره تاپشاپس
آیا میتوانم از طریق تاپشاپس از فروشگاهها خرید کنم؟
خیر. تاپشاپس فروشگاهها را معرفی میکند و خرید، پرداخت، ارسال و پشتیبانی کالا مستقیماً با خود فروشگاه است. تاپشاپس در این معاملات نقشی ندارد و مسئولیتی هم نمیپذیرد؛ پیش از خرید، اینماد و اطلاعات فروشگاه را روی سایت خودش بررسی کنید.
آیا فروشگاههای تاپشاپس تأییدشده هستند؟
هر فروشگاه پیش از انتشار بررسی میشود و باید اینماد معتبر داشته باشد. با این حال انتشار یک فروشگاه به معنای تضمین کیفیت کالا یا خدمات یا توصیه به خرید از آن نیست. فروشگاههایی که در فهرست ویژه و صفحه اصلی میبینید، برای این جایگاه الماس خریدهاند.
ثبت فروشگاه
آیا برای ثبت فروشگاه باید عضو سایت شوم؟
بله. عضویت با شماره موبایل در یک دقیقه انجام میشود؛ پس از ورود، از صفحه ثبت فروشگاه اطلاعات فروشگاه را وارد کنید.
آیا ثبت فروشگاه هزینه دارد؟
خیر، ثبت فروشگاه رایگان است. لازم هم نیست ثبتکننده صاحب فروشگاه باشد؛ هر کسی میتواند فروشگاهی را که میشناسد معرفی کند.
آیا فروشگاه حتماً باید نماد تجارت الکترونیکی (اینماد) داشته باشد؟
بله. فروشگاه بدون اینماد منتشر نمیشود. اگر فروشگاهی قبلاً به همین دلیل منتشر نشده و حالا اینماد گرفته است، از طریق صفحه تماس با ما خبر دهید تا دوباره بررسی شود.
بررسی و انتشار فروشگاه چقدر طول میکشد؟
چند روز کاری؛ وضعیت بررسی را در پیشخوان خود میتوانید ببینید. اگر فروشگاه پیشنیازهای لازم را داشت و پس از ۷ روز کاری منتشر نشد، از طریق صفحه تماس با ما میتوانید پیگیری کنید.
آیا ممکن است فروشگاه پس از انتشار حذف شود؟
بله. اگر اینماد فروشگاه منقضی شود، اطلاعاتش با واقعیت نخواند یا فعالیتش با قوانین یا شرایط استفاده مغایر باشد، ممکن است فروشگاه اصلاح، پنهان یا حذف شود. داشتن الماس مانع این کار نیست.
اصلاح اطلاعات و گزارش مشکل
اطلاعات یک فروشگاه نادرست یا قدیمی است؛ چه کنم؟
در صفحه همان فروشگاه دکمه «گزارش مشکل» را بزنید و مشکل را بنویسید؛ مثلاً تغییر نشانی سایت، منقضی شدن اینماد یا تصویر قدیمی. گزارش‌ها بررسی می‌شوند و در صورت درستی، اطلاعات اصلاح میشود.
صاحب فروشگاه هستم؛ چطور اطلاعات آن را تغییر دهم؟
از طریق صفحه تماس با ما تغییرات را بفرستید. آنچه از روی سایت خود فروشگاه قابل بررسی باشد، در صورت تأیید، اصلاح میشود. برای تغییرات دیگر یا حذف فروشگاه، ممکن است به اطلاعات بیشتر یا احراز هویت نیاز باشد.
خرید الماس برای فروشگاه
الماس چیست؟
الماس اعتباری مجازی است که فروشگاه را در لیست ویژه و صفحه اصلی نشان می‌دهد و با بیشتر شدن تعداد الماس‌های معتبر، ویژگی‌های دیگری هم برای فروشگاه روشن میشود. فهرست کامل این ویژگی‌ها در صفحه ویژگی‌ها و حد نصاب الماس آمده است. الماس به حساب یا فروشگاه دیگری منتقل نمیشود و قابل تبدیل به پول نیست.
قیمت الماس چقدر است و تا کی اعتبار دارد؟
هر الماس ۴۵۰,۰۰۰ تومان است و از زمان پرداخت ۳۰ روز اعتبار دارد. الماس‌های معتبر یک فروشگاه با هم جمع می‌شوند و چند روز پیش از پایان اعتبار، یادآوری برایتان فرستاده میشود. اگر قیمت یا شرایط تغییر کند، روی الماس‌هایی که قبلاً خریده‌اید اثری ندارد.
چطور الماس بخرم؟
به صفحه فروشگاه مورد نظرتان بروید و دکمه «خرید الماس» را بزنید. برای خرید باید وارد حساب کاربری شده باشید. برای هر فروشگاه منتشرشده میتوانید الماس بخرید؛ لازم نیست صاحب آن باشید.
آیا فروشگاه بدون اینماد هم میتواند الماس بگیرد؟
خیر. الماس فقط برای فروشگاههای منتشرشده خریده میشود و فروشگاه بدون اینماد منتشر نمیشود. اگر اینماد فروشگاهی منقضی شود، تا تمدید آن خرید و تمدید الماس برایش بسته است؛ الماس‌های فعلی تا پایان اعتبارشان باقی می‌مانند.
پول پرداخت کردم ولی الماس فعال نشد؛ چه کنم؟
ابتدا بخش الماس‌های پیشخوان را ببینید. اگر خرید آنجا نبود، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از پرداخت با ارائه اطلاعات پرداخت، از طریق صفحه تماس با ما خبر دهید تا بررسی شود.
آیا میتوانم الماس را پس بدهم و پولم را بگیرم؟
خیر؛ الماس بلافاصله پس از پرداخت فعال میشود و پس از فعال شدن، وجه آن به دلیل انصراف یا تغییر در تصمیم مشتری بازگردانده نمیشود. تنها اگر پرداخت انجام شده ولی الماس فعال نشده باشد، پس از بررسی، مشکل رفع یا وجه بازگردانده میشود.
آیا الماس باعث افزایش فروش فروشگاه میشود؟
الماس فروشگاه را بیشتر در معرض دید قرار می‌دهد، اما تاپشاپس افزایش بازدید یا فروش را تضمین نمی‌کند؛ نتیجه به کیفیت، قیمت و عملکرد خود فروشگاه هم بستگی دارد.
نشان تأیید مالکیت
نشان تأیید مالکیت چیست؟
نشان سبزی کنار نام فروشگاه که نشان می‌دهد مالکیت وبسایت فروشگاه تأیید شده است. این نشان به معنای تأیید کیفیت کالا یا خدمات یا توصیه به خرید نیست.
چطور نشان تأیید مالکیت بگیرم؟
در صفحه تأیید مالکیت، کدی را که می‌گیرید روی سایت فروشگاه قرار دهید. پس از تأیید، فروشگاه باید دست‌کم ۱۰ الماس معتبر داشته باشد تا نشان نمایش داده شود؛ اگر در مهلتی که همان صفحه اعلام میکند الماس تهیه نشود، تأیید منقضی میشود و باید دوباره انجام شود.
آیا با خرید الماس، نشان تأیید مالکیت می‌گیرم؟
خیر. نشان هم به تأیید مالکیت نیاز دارد و هم به الماس کافی؛ هیچ‌کدام به‌تنهایی کافی نیست.
آیا نشان همیشه باقی می‌ماند؟
خیر. اگر الماس‌های معتبر فروشگاه کمتر از حد لازم شود یا کد تأیید از سایت فروشگاه برداشته شود، نشان دیگر نمایش داده نمیشود. کد تأیید را تا زمانی که نشان را می‌خواهید روی سایت نگه دارید.
رأی دادن به فروشگاه
آیا برای رأی دادن باید عضو سایت شوم؟
بله.
چرا نمی‌توانم در یک ماه به دو فروشگاه رأی دهم؟
هر کاربر در هر ماه فقط یک رأی دارد تا نتیجه، انتخاب واقعی کاربران را نشان دهد. رأی‌های ساختگی، مثلاً با حساب‌های متعدد، باطل می‌شوند.
بر چه اساسی به فروشگاه رأی دهم؟
بر اساس تجربه خودتان؛ مثلاً پشتیبانی و پاسخ‌گویی، سرعت ارسال، کیفیت و قیمت کالا و خدمات.
نتیجه رأی‌گیری کی و چطور اعلام میشود؟
ابتدای هر ماه، فروشگاههای منتخب ماه گذشته در ۵ رتبه اعلام می‌شوند؛ فروشگاههایی که رأی بیشتری آورده‌اند رتبه بالاتری می‌گیرند. الماس در نتیجه رأی‌گیری اثری ندارد.
آیا همیشه فقط ۵ فروشگاه منتخب می‌شوند؟
خیر. اگر رأی دو یا چند فروشگاه برابر باشد، در یک رتبه قرار می‌گیرند و تعداد منتخب‌ها بیشتر میشود.
پاسخ پرسش‌تان را پیدا نکردید؟
پیام بدهید؛ در ساعات کاری پاسخ می‌دهیم. جزئیات قوانین در شرایط استفاده و حریم خصوصی آمده است.
تماس با ما